Si pide algo, necesitamos sus datos para asegurarnos de que podemos entregarle su pedido. Pero siempre tratamos su información personal con cuidado. Cuidamos de ellos y los mantenemos a salvo. Estaremos encantados de explicarle qué hacemos con sus datos personales y para qué los necesitamos. Si tiene alguna pregunta después de leer nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nosotros.
Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando si surgen novedades que así lo aconsejen. La política de privacidad más actualizada puede consultarse en este sitio web. Le recomendamos que revise periódicamente esta política de privacidad para estar al tanto de estos cambios. Aquí verá siempre la última fecha de modificación.
Esta política de privacidad se modificó por última vez el 6 de julio de 2018.
¿Quién es responsable del tratamiento de mis datos personales?
BK-Wholesale B.V., que opera bajo la denominación AQV-Systems, con domicilio en Zeverijnstraat 24-R, 1216 GK Hilversum, es responsable del tratamiento de los datos descritos en la presente política de privacidad.
¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?
Esta política de privacidad se aplica a todos los datos personales que AQV-Systems procesa de cualquier persona que haya tenido contacto con AQV-Systems, como nuestros visitantes, clientes y contactos comerciales.
¿Qué son los datos personales?
Los datos personales son todos los datos que se pueden rastrear hasta usted como individuo. Piense en su nombre, número de teléfono, dirección o correo electrónico. Pero también datos como su dirección IP o su número de cliente de AQV-Systems son datos personales. Y otros datos que son exclusivos de usted, como su historial de pedidos de AQV-Systems o sus hábitos de navegación.
¿De quién procesamos los datos personales y cómo los obtenemos?
Procesamos los datos personales de cualquier persona que tenga (haya tenido) contacto directo o indirecto con AQV-Systems, como clientes (comerciales) y contactos de socios.
Obtenemos la información directamente de usted, cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta y rellena determinados datos o cuando se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono.
En algunos casos, recibimos su información de terceros. Cuando alguien le envía un pedido directamente a usted, obtenemos los datos de su nombre y dirección.
¿Qué datos procesamos de usted, para qué los utilizamos y durante cuánto tiempo se almacenan?
Datos para procesar su pedido
Si pide algo, necesitamos cierta información suya para poder entregarle su pedido y mantenerle informado sobre el mismo. Esta información también es necesaria para cualquier devolución o reparación.
Para ello recogemos su nombre, dirección de correo electrónico, dirección o direcciones de entrega, datos de pago y su número de teléfono.
Los datos son necesarios para ejecutar el acuerdo que ha celebrado con nosotros (o con uno de nuestros socios comerciales). Según la ley, debemos conservar los datos relacionados con su pedido durante 7 años.
Información en
su cuenta En su cuenta personal guardamos la siguiente información: su nombre, dirección(es) (de entrega y de residencia/localización), número de teléfono, dirección de correo electrónico, datos de pago.
En su cuenta, también guardamos su historial de pedidos, incluidas las opciones de entrega elegidas.
Nuestra promesa es hacer la vida de nuestros clientes más fácil y agradable. Por eso conservamos los datos en su cuenta mientras sea un cliente activo con nosotros. Si hace 7 años que no te conectas con nosotros, borraremos todos tus datos. Además, puede solicitar en cualquier momento que se borren los datos de su cuenta.
Detalles sobre su
contacto con nosotros Puede llamarnos o enviarnos un correo electrónico o un mensaje a través de las redes sociales, como Facebook.
Podemos ayudarle más rápido la próxima vez conservando sus datos. Por lo tanto, conservamos las notas sobre el contacto con el cliente mientras sea un cliente activo con nosotros.
Cuando nos envíes un mensaje privado a través de Facebook, conservaremos los mensajes durante un máximo de 6 meses, o menos si tú mismo borras el mensaje antes.
Datos para una experiencia de compra óptima
En nuestra tienda hay muchos artículos diferentes. Nos gustaría ayudarle a encontrar lo que busca entre todos estos artículos.
En primer lugar, nos aseguramos de que nuestro sitio web funcione bien para que pueda comprar de forma óptima. Para ello, cuando visitamos AQV-Systems, recopilamos su dirección IP, información sobre su navegador de Internet, cualquier configuración de idioma e información sobre la configuración del sistema operativo del ordenador o dispositivo móvil con el que nos visita.
También nos aseguramos de que AQV-Systems sea lo más relevante posible adaptando nuestra tienda a sus preferencias personales. Para poder hacerlo, recopilamos su comportamiento de búsqueda, clic y compra en AQV-Systems. Utilizamos estos datos para trazar patrones genéricos de clientes. No se trata tanto del conocimiento de los clientes individuales. Nuestra promesa es hacer la vida de nuestros clientes más fácil y agradable. Por eso conservamos estos datos mientras usted sea un cliente activo con nosotros. Si hace 7 años que no te conectas con nosotros, borraremos todos tus datos.
Mejorar la experiencia de compra basándose en información general y en las estadísticas de ventas de
Cuando vea un artículo en AQV-Systems, también verá otros artículos que recomendamos (por ejemplo, bajo el título "Productos relacionados"). Estas recomendaciones se basan en el artículo o la categoría que esté consultando en ese momento. Según las estadísticas, sabemos que los clientes que compraron ese artículo también estaban interesados en los demás. Estas recomendaciones no son personales: todos los que vean ese artículo verán las mismas recomendaciones. O te mostraremos lo que otros usuarios buscaron basándose en tu búsqueda. Este tipo de mejora de la experiencia de compra también puede verse en una tienda física. Por ejemplo, los artículos del mismo tipo o que van juntos suelen combinarse. Y el vendedor también sabe lo que es popular y lo que otros clientes compraron cuando entraron en la tienda con la misma demanda.
Datos comerciales
Correos electrónicos personalizados
Periódicamente tenemos ofertas, promociones especiales y noticias que nos gustaría compartir con usted. Nos gusta compartirlo por correo electrónico. Si tiene una cuenta con nosotros y ha realizado uno o varios pedidos, le enviaremos por correo electrónico sugerencias, información sobre nuestros artículos y servicios basada en sus compras y solicitudes de revisión. Si nos da permiso para ello, también podemos enviarle por correo electrónico otra información, como la oferta del día, acciones generales para ganar o recomendaciones e información personales. Estas recomendaciones personales se basan en su historial de compras y visitas de hasta 2 años atrás para que el contenido del correo electrónico le resulte más interesante. Si prefiere no recibir este tipo de información, puede darse de baja inmediatamente de los boletines en el correo electrónico correspondiente.
Datos para combatir el fraude
Nadie espera incidentes de seguridad y fraude, ni nosotros tampoco. Por eso utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP y comportamientos de búsqueda, navegación y compra) para investigar, prevenir y evitar accesos no autorizados y fraudes.
Medios sociales
Si utiliza medios sociales como Facebook, puede utilizar los botones "me gusta y compartir" de AQV-Systems para compartir con sus amigos en su cuenta de medios sociales los artículos que le gusten, le parezcan útiles o le sean de utilidad. AQV-Systems no podrá acceder a su cuenta de redes sociales. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de las redes sociales en las que tiene una cuenta para saber cómo se utilizan sus datos y cómo puede ajustar su configuración.
¿Con quién se comparten sus datos?
Distribución y logística
socios Para liquidar su pedido, colaboramos con socios distribuidores. Estas partes reciben su número de cliente, número de pedido, nombre y dirección de entrega para asegurarse de que pueden procesar su paquete correctamente.
También trabajamos con PostNL. Reciben de nosotros su nombre y dirección de entrega. Necesitan esta información para entregar su paquete en la dirección elegida.
Otros proveedores de servicios externos
También contratamos a otros proveedores de servicios externos para que nos ayuden con diferentes cosas. A veces también necesitan datos personales para ello. Sólo compartimos los datos necesarios para la tarea que el proveedor de servicios externo realiza para nosotros. No vendemos sus datos a estos proveedores de servicios ni a terceros. Y con todos los proveedores de servicios externos celebramos acuerdos en los que pactamos lo que pueden hacer con los datos.
Los tipos de trabajo que nuestros proveedores de servicios externos realizan para nosotros son:
- apoyar la prestación de nuestros servicios digitales, como el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia de nuestros sitios web y aplicaciones;
- apoyar nuestras campañas de publicidad y marketing;
- obteniendo valoraciones y críticas;
- servicios financieros, como servicios de pago y agencias de cobro de deudas.
El gobierno
A veces tenemos que transmitir datos personales al gobierno. Esto puede ocurrir, en primer lugar, si determinadas instituciones públicas necesitan estos datos para llevar a cabo sus tareas, como la Agencia Tributaria. La policía o la justicia también pueden necesitar determinada información en caso de fraude o abuso. Por último, algunos supervisores pueden tener acceso a datos personales en el marco de una investigación.
¿Cómo tratamoslos datos de nuestros socios comerciales?
Con los datos de nuestros socios comerciales, tratamos los datos de nuestros clientes con el mismo cuidado que nosotros. Por eso, esta política de privacidad se aplica a nuestros socios comerciales.
Cuando vende como socio comercial a través de AQV-Systems, almacenamos su número KVK y su número de IVA, además de los datos de contacto que introduce en su cuenta de ventas (el nombre de su empresa, el nombre del contacto de su empresa, la dirección de correo electrónico, su dirección de contacto (y cualquier otra dirección), los datos de pago y su número de teléfono).
Conservaremos la información de la cuenta de ventas mientras sea un vendedor activo con nosotros. Una vez transcurrido ese plazo, eliminaremos sus datos, salvo los que debamos o podamos conservar en virtud de la ley. En virtud de la legislación fiscal, debemos conservar determinados datos durante al menos 7 años.
¿Dónde almacenamos sus datos?
Almacenamos sus datos en el Espacio Económico Europeo ("EEE"). No obstante, determinados datos que recopilamos pueden transmitirse o almacenarse en un destino situado fuera del EEE, por ejemplo, porque uno de nuestros terceros proveedores de servicios se encuentra allí. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que se haga de forma segura y legal.
¿Cómo se protegen sus datos?
AQV-Systemstoma medidas para proteger sus datos personales. Tanto desde el punto de vista organizativo como técnico.
¿Qué derechos puede ejercer con respecto a sus datos?
Derecho a la información
Tiene derecho a una explicación comprensible y transparente de cómo tratamos sus datos personales y qué derechos puede ejercer al respecto. Por ello, en esta política de privacidad le explicamos detalladamente qué datos recogemos de usted y cómo los tratamos.
Derecho de acceso
Tiene derecho a solicitarnos en cualquier momento el acceso a la información de que disponemos sobre usted. Puede solicitarlo a través del formulario de contacto. Tramitamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
Derecho de rectificación
Tiene derecho a rectificar sus datos personales si son incorrectos o están obsoletos y/o a completarlos si están incompletos. Puede informar de ello 24 horas al día, 7 días a la semana, a través del formulario de contacto.
Derecho de oposición
Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos si no está de acuerdo con la forma en que procesamos sus datos personales. Este derecho se aplica a los datos que utilizamos para marketing directo. Por ejemplo, puede pedirnos que dejemos de utilizar sus datos para recomendaciones personalizadas en el sitio web. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Además, este derecho también se aplica a otros datos que utilizamos de usted sobre la base de nuestro interés legítimo. Por ejemplo, puede elegir olvidar y seguir olvidando la información sobre su comportamiento de navegación y búsqueda. Puede indicarlo a través del formulario de contacto. Tramitamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.
Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene derecho a recibir los datos que nos haya facilitado en virtud del contrato o contratos que haya celebrado con nosotros en un formato legible por máquina, de modo que pueda conservarlos en una base de datos suya o de otra parte. Por ejemplo, su nombre, dirección, datos de residencia e historial de pedidos.
Derecho a
restricción Tiene derecho a solicitar la restricción del tratamiento de sus datos. Esto significa que podemos conservar sus datos pero no utilizarlos. Este derecho se plantea en varios casos. Si cree que este es el caso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Derecho al olvido/solicitud de eliminación de la cuenta
Tiene derecho a solicitarnos que eliminemos toda la información que tenemos sobre usted. Cuando envíe una solicitud para eliminar su cuenta, borraremos los datos que se puedan rastrear hasta usted, excepto la información que debamos o podamos conservar en virtud de la ley. Le ofrecemos la posibilidad de enviar una solicitud a través del formulario de contacto.
Derecho a presentar una reclamación
Tiene derecho a presentar una reclamación sobre la forma en que tratamos sus datos. Cuando tenga una queja, preferimos resolverla nosotros mismos con usted. Póngase en contacto con nosotros. Por último, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos de los Países Bajos.
Descargo de responsabilidad
Si hay ambigüedades y/o imprecisiones en una versión traducida de esta declaración de privacidad, se aplica el original holandés.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre cómo AQV-Systems trata los datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de info@aqua-vitae.be o por teléfono llamando al +31 (0) 35 628 47 08.
Estaremos encantados de ayudarle.
