Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de vos coordonnées pour nous assurer que nous pouvons livrer votre commande. Mais nous traitons toujours vos données personnelles avec soin. Nous prenons soin d'eux et les gardons en sécurité. Ce que nous faisons avec vos données personnelles et pourquoi nous en avons besoin est expliqué ici. Si vous avez des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter.
Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre en fonction de l'évolution de la situation. La politique de confidentialité la plus récente peut être consultée sur ce site web. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin d'être informé de tout changement. Vous verrez toujours la dernière date de modification ici.
La présente politique de confidentialité a été modifiée en dernier lieu le 6 juillet 2018.
Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?
Aqua-VitaeBVBA, dont le siège est situé à 2170 Anvers, Secretaris Meyerlei 35, est le responsable du traitement des données tel que décrit dans la présente politique de confidentialité.
Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?
Cettepolitique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles qu'Aqua-Vitae traite et qui proviennent de toute personne ayant (eu) un contact avec Aqua-Vitae, comme nos visiteurs, nos clients et nos contacts professionnels.
Qu'est-ce qu'une donnée personnelle ?
Lesdonnées personnellessont toutes les données qui peuvent être reliées à vous en tant qu'individu. Pensez à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Mais des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client Aqua-Vitae sont également des données à caractère personnel. Et d'autres données qui vous sont propres, comme l'historique de vos commandes Aqua-Vitae ou votre comportement de navigation.
De qui traitons-nous les données personnelles et comment obtenons-nous ces données ?
Noustraitons les données personnelles de toute personne ayant (eu) un contact direct ou indirect avec Aqua-Vitae, comme les clients (professionnels) et les contacts des partenaires.
Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et saisissez certaines données ou lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par téléphone.
Dans certains cas, nous recevons vos données de tiers. Lorsque quelqu'un vous envoie directement une commande, nous recevons votre nom et votre adresse.
Quelles sont les données que nous traitons, à quoi servent-elles et combien de temps sont-elles conservées ?
Donnéespour le traitement de votre commande
Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données de votre part afin de livrer votre commande et de vous tenir informé de votre commande. Nous avons également besoin de ces informations pour tout retour ou réparation.
Pour ce faire, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, l'adresse ou les adresses de livraison, les détails du paiement et votre numéro de téléphone.
Les données sont nécessaires à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous (ou l'un de nos partenaires commerciaux). Conformément à la loi, nous devons conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.
Données dans votre compte
Nous stockons les données suivantes dans votre compte personnel : votre nom, votre (vos) adresse(s) (de livraison et domicile/bureau), votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos détails de paiement.
Dans votre compte, nous conservons également l'historique de vos commandes, y compris les options de livraison choisies.
Notre promesse envers nos clients est de rendre leur vie plus facile et plus amusante. Par conséquent, nous conservons les données dans votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données dans votre compte.
Détails de votre contact avec nous
Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou nous envoyer un message via les médias sociaux, comme Facebook.
Nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois en conservant vos données. Nous conservons donc des notes sur les contacts avec les clients aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous.
Si vous nous envoyez un message privé via Facebook, les messages seront conservés par nous pour une durée maximale de 6 mois, ou plus courte si vous supprimez vous-même le message plus tôt.
Données pour une expérience d'achat optimale
Notre boutique contient de nombreux articles différents. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi tous ces articles.
Tout d'abord, nous nous assurons que notre site web fonctionne correctement afin que vous puissiez faire vos achats de manière optimale. Pour ce faire, lorsque vous visitez Aqua Vitae, nous recueillons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur internet, tout paramètre de langue et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile que vous utilisez pour nous rendre visite.
Nous veillons également à ce qu'Aqua-Vitae soit aussi pertinente que possible en adaptant notre boutique à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous recueillons vos comportements de recherche, de clic et d'achat sur Aqua-Vitae. Nous utilisons ces données pour cartographier les modèles de clients génériques. Il ne s'agit pas tant de connaître les clients individuels. Notre promesse à nos clients est de leur rendre la vie plus facile et plus agréable. Par conséquent, nous conservons ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 7 ans, nous supprimons toutes vos données.
Améliorer l'expérience d'achat sur la base d'informations générales et de statistiques de vente
Lorsque vous consultez un article sur Aqua-Vitae, vous verrez également d'autres articles que nous recommandons (par exemple sous la rubrique "Produits connexes"). Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous êtes en train de consulter. Sur la base des statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnalisées : toute personne consultant cet article voit les mêmes recommandations. Ou nous vous montrons ce que d'autres utilisateurs ont cherché sur la base de votre recherche. On retrouve également cette forme d'amélioration de l'expérience d'achat dans un magasin physique. Par exemple, les articles de même type ou qui vont ensemble sont généralement listés ensemble. Et le vendeur sait aussi ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu'ils sont venus dans le magasin avec la même question.
Données pour le marketing
Courriels personnalisés
Nous proposons régulièrement des offres, des promotions spéciales et des nouvelles que nous souhaitons partager avec vous. Nous aimons les partager par e-mail. Si vous avez un compte chez nous et avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions, des informations sur nos articles et services en fonction de vos achats et de vos demandes de révision. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également vous envoyer par e-mail d'autres informations, telles que l'offre du jour, des promotions générales ou des recommandations et informations personnelles. Ces recommandations personnelles sont basées sur l'historique de vos achats et de vos visites jusqu'à deux ans auparavant, afin de rendre le contenu de l'e-mail plus intéressant pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d'informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des bulletins d'information dans le courrier électronique correspondant.
Des données pour lutter contre la fraude
Personne ne souhaite les incidents de sécurité et la fraude, et nous non plus. Nous utilisons donc les données personnelles (y compris les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d'achat) pour enquêter, prévenir et contrer les accès non autorisés et la fraude.
Médias sociaux
Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, les boutons "J'aime" et "Partager" d'Aqua-Vitae vous permettent de partager avec vos amis, sur votre compte de médias sociaux, les articles que vous aimez, trouvez utiles ou utiles. Aqua-Vitae n'aura pas accès à votre compte de médias sociaux. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des parties de médias sociaux où vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez ajuster vos paramètres.
Avec qui vos données seront-elles partagées ?
Partenaires de distribution et de logistique
Afin de traiter votre commande, nous coopérons avec des partenaires de distribution. Ces parties reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison afin de pouvoir traiter correctement votre colis.
Nous coopérons également avec PostNL et Bpost. Nous leur communiquons votre nom et votre adresse de livraison. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse que vous avez choisie.
Autres prestataires de services externes
Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider dans divers domaines. Parfois, ils ont également besoin de données personnelles pour le faire. Nous ne partageons que les données nécessaires à la tâche que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Et nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes, dans lesquels nous convenons de ce qu'ils sont autorisés à faire avec les données.
Les types de travaux que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :
- soutenir la fourniture de nos services numériques, tels que l'hébergement, la maintenance et l'assistance de nos sites web et applications ;
- soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
- obtenant des évaluations et des critiques ;
- La fourniture de services financiers, tels que les services de paiement et les agences de recouvrement de créances.
Le gouvernement
Parfois, nous devons transférer des données personnelles au gouvernement. Cela peut se produire tout d'abord si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces données pour mener à bien leurs missions, comme les autorités fiscales. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent accéder aux données personnelles dans le cadre d'une enquête.
Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux ?
Nous traitonslesdonnées de nos partenaires commerciaux avec autant de soin que celles de nos clients. Par conséquent, cette politique de confidentialité s'applique également à nos partenaires commerciaux.
Si vous vendez par l'intermédiaire d'Aqua-Vitae en tant que partenaire commercial, outre les coordonnées que vous saisissez dans votre compte de vente (le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact de votre entreprise, l'adresse électronique, votre adresse de contact (et toute autre adresse), les détails du paiement et votre numéro de téléphone), nous stockons également votre numéro d'entreprise et votre numéro de TVA.
Nous conservons les données du compte de vente aussi longtemps que vous êtes un vendeur actif chez nous. Après cela, nous supprimons vos données, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi. La législation fiscale nous oblige à conserver certaines données pendant un minimum de 7 ans.
Où stockons-nous vos données ?
Nousstockons vos données dans l'Espace économique européen ("EEE"). Cependant, certaines des données que nous collectons peuvent être transférées ou stockées dans une destination située en dehors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos prestataires de services tiers y est basé. Dans ce cas, nous veillerons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale.
Comment vos données sont-elles protégées ?
Aqua-Vitaeprend des mesures pour sécuriser vos données personnelles. Tant sur le plan organisationnel que technique.
Quels droits pouvez-vous exercer en ce qui concerne vos données ?
Droit à l'information
Vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible et transparente sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur les droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de vous et comment nous traitons vos données.
Droit d'accès
Vous avez le droit de nous demander à tout moment d'accéder aux données dont nous disposons sur vous. Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de contact. Nous traiterons les demandes dans un délai de 30 jours au plus tard.
Droit de rectification
Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le signaler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le formulaire de contact.
Droit d'opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous êtes en désaccord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. En outre, ce droit s'applique également aux autres données que nous utilisons auprès de vous sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans le cadre du ou des contrats que vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin de pouvoir conserver ces données dans une base de données qui vous appartient ou qui appartient à une autre partie. Il s'agit notamment de votre nom, de votre adresse, de vos données de résidence et de l'historique de vos commandes.
Droit de restriction
Vous avez le droit de demander la restriction du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit se présente dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Droit à l'oubli/demande de suppression du compte
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons sur vous. Lorsque vous soumettez une demande de suppression de votre compte, nous supprimons les données qui peuvent remonter jusqu'à vous, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi. Nous vous offrons la possibilité de soumettre une demande via le formulaire de contact.
Droit de porter plainte
Vous avez le droit de porter plainte sur la façon dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Veuillez nous contacter pour ce faire. Enfin, vous avez le droit de porter votre plainte devant l'autorité chargée des données personnelles.
Clause de non-responsabilité
En cas d'ambiguïté et/ou d'inexactitude dans une version traduite de la présente déclaration de confidentialité, l'original néerlandais s'applique.
Des questions ?
Si vous avez d'autres questions sur la manière dont Aqua-Vitae traite les données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@aqua-vitae.be ou par téléphone au +32 (0) 3 658 71 75.
Nous sommes heureux de vous aider.
